Contrato de mantenimiento, asistencia técnica y SLA

Proveedor de servicios: İsmail Bahadır Atakan Öz - Nettescil Software, Informática, Publicidad y Servicios de Organización. Oficina de Hacienda: Karşıyaka. Dirección: Barrio de Adalet, bulevar Manas, Folkart Towers, Torre A, n.º 47/B, planta 26, apartamento 2601, Bayraklı-Esmirna. Contacto: kurumsal@nettescil.com.tr, 0850 307 01 18. El canal de asistencia, el horario de atención, la prioridad y el tiempo de respuesta objetivo se aplican según el plan seleccionado. Si existe un SLA, el tiempo de actividad, el método de medición, las excepciones y los créditos de servicio se especifican en el documento del producto o de la oferta. El resumen del pedido, la página del producto y la normativa aplicable se evalúan conjuntamente. Los datos personales se tratan de acuerdo con los textos de la Ley de Protección de Datos Personales (KVKK). Versión: 1.0 | Entrada en vigor: 15/09/2026.

DISPOSICIONES DE APLICACIÓN DETALLADAS

1. Definiciones y documentos contractuales

Cliente: el titular de la cuenta, la persona que realiza el pedido o la persona jurídica; Servicio: el producto, el periodo, los recursos y las características adicionales seleccionados en la pantalla de pedido. El formulario de pedido, la página del producto, la lista de precios, el registro de pago, las condiciones específicas del servicio y el presente contrato se interpretarán conjuntamente. En caso de contradicción, se aplicarán las condiciones específicas del servicio, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de la legislación.

2. Celebración y aceptación del contrato

El cliente declara que la información facilitada en los pasos del proceso de pedido es correcta y está actualizada, y que ha leído y aceptado el texto del contrato. La recepción del pago o de la confirmación del pago garantiza la formalización del pedido del producto y del periodo de servicio seleccionado; sin perjuicio de los controles de seguridad, verificación y cumplimiento normativo de Nettescil.

3. Precio, impuestos y pago

Precio, moneda, impuestos

En caso de impago, riesgo para la seguridad, abuso, información errónea, uso no autorizado o incumplimiento de la normativa, se podrán aplicar, en la medida necesaria, advertencias, restricciones, suspensiones temporales o rescisiones. En casos de emergencia relacionados con la seguridad o a petición de las autoridades públicas, es posible que no se espere un aviso previo. La suspensión no exime al cliente de la obligación de realizar sus propias copias de seguridad.

9. Desistimiento, devolución y litigios

En las transacciones con consumidores, los derechos de desistimiento, devolución e información previa se aplicarán de conformidad con la legislación vigente y los textos previos al pedido. Se evaluarán por separado las excepciones legales en el caso de contenidos digitales de ejecución inmediata, trabajos personalizados, activación de licencias o servicios iniciados con el consentimiento del cliente antes de que expire el plazo de desistimiento. Quedan reservados los derechos relativos al comité de arbitraje del consumidor, al tribunal del consumidor y a otras vías de recurso obligatorias.

10. Confidencialidad, datos y derechos de propiedad intelectual

Las partes no utilizarán con fines ajenos a los previstos la información confidencial de la que tengan conocimiento durante la prestación del servicio. El cliente garantiza que los derechos sobre los contenidos y programas informáticos que suba le pertenecen o que dispone de autorización para su uso. Los datos personales se tratarán de conformidad con la política de privacidad correspondiente y la legislación aplicable; se reservan los derechos sobre el software, la documentación, las marcas y las interfaces propiedad de Nettescil.

11. Responsabilidad y fuerza mayor

Las partes serán responsables, en el marco de la legislación vigente, de los daños y perjuicios que se deriven directamente de su propia negligencia. La red troncal de Internet, el centro de datos, la entidad de registro, el proveedor de licencias, los desastres naturales, la guerra, los ciberataques generalizados, las decisiones públicas