Annulerings-, terugbetalings- en terugtrekkingsbeleid

ANNULERINGS-, TERUGBETALINGS- EN HERROEPINGSBELEID

Aanbieder: Nettescil Software Informatie Reclame Organisatie Diensten. Contact: kurumsal@nettescil.com.tr | 0850 307 01 18.

Dit beleid beschrijft de principes voor de beoordeling van annulerings-, terugbetalings- en herroepingsverzoeken voor domeinnamen, hosting, servers, licenties, software, webdesign, onderhoud, technische ondersteuning en aanvullende diensten. Pre-orderinformatie, productpagina, orderoverzicht en de relevante serviceovereenkomst maken integraal deel uit van dit beleid.

1. Aanvraagkanaal en beoordeling

Annulerings- of terugbetalingsverzoeken worden ingediend via het klantpaneel, een ondersteuningsverzoek of een geregistreerd e-mailadres. Het verzoek moet het ordernummer, de servicenaam, de reden van het verzoek en de betaalmethode waarnaar de terugbetaling zal worden gedaan, bevatten. Aanvullende verificatie kan worden gevraagd voor identiteits- en transactiebeveiliging.

2. Herroepingsrecht voor de consument

Het herroepingsrecht en de duur ervan bij consumententransacties worden toegepast volgens de geldende wetgeving en de informatie die voorafgaand aan de bestelling is verstrekt. Bij ontvangst van een herroepingsmelding wordt de omvang van het recht en de vraag of de uitvoering is begonnen, onderzocht. Wettelijke rechten kunnen niet worden beperkt door de voorwaarden in dit beleid.

3. Digitale diensten en uitzonderingen

Voor diensten die vóór het verstrijken van de herroepingsperiode met uitdrukkelijke toestemming van de klant zijn gestart, direct uitgevoerde digitale content, licentieactivering, gepersonaliseerd webdesign, maatwerksoftware, domeinnaamregistratie of transacties die niet kunnen worden teruggegeven aan een derde partij, worden de uitzonderingen in de wetgeving beoordeeld. Terugbetaling is mogelijk alleen voor ongebruikte diensten en diensten waarvan de uitvoering nog niet is begonnen.

4. Domeinnaam, licentie en kosten van derden

Nadat de domeinnaamregistratie, -overdracht, -verlenging en licentieactivering zijn voltooid, gelden de terugbetalingsregels van de betreffende registrar of licentiegever. Kosten die door Nettescil worden geïnd en aan een derde partij worden overgedragen en die niet kunnen worden teruggevorderd, worden mogelijk niet meegenomen in de terugbetalingsberekening. Deze situatie wordt zoveel mogelijk vóór de bestelling weergegeven.

5. Abonnement en verlenging

Automatische verlenging kan vóór de verlengingsdatum worden geannuleerd via het klantpaneel of de klantenservice. Nadat de verlengingskosten zijn geïnd, wordt het terugbetalingsverzoek beoordeeld op basis van of de dienst is gebruikt en de retourvoorwaarden van het betreffende product. Annulering heft niet automatisch eerdere schulden of de gebruikte periode op.

6. Terugbetalingsmethode en -termijn

Goedgekeurde terugbetalingen worden zoveel mogelijk uitgevoerd via de betaalmethode. De transactietijden van banken en betaalinstellingen vallen buiten de controle van Nettescil. Het terugbetalingsbedrag wordt berekend rekening houdend met de gebruikte periode, activering, installatie, kosten van derden, campagne- en wettelijke inhoudingen.

7. Annulering van de dienst en gegevens

Voordat de dienst wordt geannuleerd, is de klant zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van zijn/haar bestanden, e-mail, back-ups en domeinnaamregistraties. Na annulering worden de gegevens opgeslagen en verwijderd conform de relevante informatie, wettelijke bewaarplichten en de serviceovereenkomst.

8. Inwerkingtreding

Dit beleid treedt in werking op 15-09-2026. In geval van tegenstrijdigheid prevaleren dwingende consumentenbepalingen, informatie voorafgaand aan de bestelling en de relevante serviceovereenkomst.