Política de cancelamento, reembolso e desistência

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E DESISTÊNCIA

Fornecedor: Nettescil Software Information Advertising Organization Services. Contato: kurumsal@nettescil.com.tr | 0850 307 01 18.

Esta política explica os princípios para avaliação de solicitações de cancelamento, reembolso e desistência para nomes de domínio, hospedagem, servidores, licenças, software, web design, manutenção, suporte técnico e serviços adicionais. Informações de pré-venda, página do produto, resumo do pedido e contrato de serviço relevante são partes integrantes desta política.

1. Canal de Solicitação e Análise

As solicitações de cancelamento ou reembolso são enviadas através do painel do cliente, solicitação de suporte ou e-mail cadastrado. A solicitação deve incluir o número do pedido, nome do serviço, motivo da solicitação e o método de pagamento para o qual o reembolso será feito. Verificações adicionais podem ser solicitadas para segurança da identidade e da transação.

2. Direito de Retirada do Consumidor

O direito de retirada e sua duração em transações de consumo são aplicados de acordo com a legislação vigente e as informações de pré-venda. Ao receber uma notificação de retirada, o escopo do direito e se a execução já foi iniciada são examinados. Os direitos legais não podem ser restringidos pelas condições desta política.

3. Serviços Digitais e Exceções

Para serviços iniciados antes do término do período de retirada com o consentimento explícito do cliente, conteúdo digital executado imediatamente, ativação de licença, design web personalizado, software personalizado, registro de nome de domínio ou transações que não podem ser devolvidas a um provedor terceirizado, as exceções previstas na legislação são avaliadas. Reembolsos podem ser possíveis apenas para serviços não utilizados e serviços cuja execução ainda não foi iniciada.

4. Nome de Domínio, Licença e Taxas de Terceiros

Após a conclusão do registro, transferência, renovação e ativação da licença do nome de domínio, aplicam-se as regras de reembolso do registrador ou licenciante relevante. As taxas cobradas pela Nettescil e transferidas para terceiros, que não podem ser recuperadas, podem não ser incluídas no cálculo do reembolso; esta situação é apresentada sempre que possível antes da encomenda.

5. Assinatura e Renovação

A renovação automática pode ser cancelada antes da data de renovação através do painel do cliente ou do canal de suporte. Após a cobrança da taxa de renovação, o pedido de reembolso é analisado de acordo com o uso do serviço e as condições de devolução do produto em questão. O cancelamento não elimina automaticamente débitos anteriores ou o período já utilizado.

6. Método e Prazo de Reembolso

Os reembolsos aprovados são feitos, sempre que possível, através do mesmo método de pagamento. Os prazos de transação bancária e da instituição de pagamento estão fora do controle da Nettescil. O valor do reembolso é calculado levando em consideração o período utilizado, a ativação, a instalação, as taxas de terceiros, as promoções e as deduções legais.

7. Cancelamento do Serviço e Dados

Antes de cancelar o serviço, o cliente é responsável por obter seus próprios arquivos, e-mails, backups e registros de nomes de domínio. Após o cancelamento, o armazenamento e a exclusão de dados serão feitos de acordo com o texto de divulgação relevante, as obrigações legais de armazenamento e o contrato de serviço.

8. Data de Vigência

Esta política entrará em vigor em 15/09/2026. Em caso de conflito, prevalecerão as disposições obrigatórias do consumidor, as informações de pré-encomenda e o respectivo contrato de serviço.