Richtlinie zu Kündigung, Erstattung und Widerruf

RICHTLINIE ZU KÜNDIGUNG, ERSTATTUNG UND WIDERRUF

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Diese Richtlinie erläutert die Bearbeitung von Kündigungs-, Erstattungs- und Widerrufsanfragen für Domains, Hosting, Server, Lizenzen, Software, Webdesign, Wartung, technischen Support und Zusatzleistungen. Vorvertragliche Informationen, Produktseite, Bestellübersicht und der jeweilige Leistungsvertrag gelten zusammen.

1. Antrag und Prüfung

Anträge werden über das Kundenkonto, ein Support-Ticket oder die registrierte E-Mail-Adresse gestellt. Bestellnummer, Dienst, Grund und Zahlungsreferenz sollen angegeben werden. Zur Sicherheitsprüfung kann eine zusätzliche Verifizierung verlangt werden.

2. Widerrufsrecht

Bei Verbrauchergeschäften gelten Widerrufsrecht und Frist nach dem anwendbaren Recht und den vorvertraglichen Informationen. Nach Eingang der Erklärung werden Umfang des Rechts und der Beginn der Leistung geprüft. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

3. Digitale Leistungen und Ausnahmen

Gesetzliche Ausnahmen werden berücksichtigt, wenn eine Leistung auf ausdrücklichen Wunsch vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde, digitale Inhalte sofort erbracht wurden, eine Lizenz aktiviert, eine individuelle Website oder Software erstellt, eine Domain registriert oder eine nicht rückholbare Drittanbieterleistung ausgelöst wurde. Für ungenutzte, noch nicht begonnene Leistungen kann eine Erstattung möglich sein.

4. Domains, Lizenzen und Drittanbieter

Nach Abschluss von Domainregistrierung, Transfer, Verlängerung oder Lizenzaktivierung gelten die Regeln der zuständigen Registry oder des Lizenzgebers. Nicht rückholbare an Dritte weitergeleitete Beträge können von der Erstattung ausgenommen werden, soweit dies vor der Bestellung möglich angezeigt wurde.

5. Abonnement und Verlängerung

Die automatische Verlängerung kann vor dem Verlängerungstermin im Kundenkonto oder über den Support beendet werden. Nach einer Verlängerungszahlung wird eine Erstattung nach Nutzung und Produktregeln geprüft. Eine Kündigung beseitigt alte Forderungen oder einen bereits genutzten Zeitraum nicht automatisch.

6. Erstattungsweg und Frist

Genehmigte Erstattungen erfolgen möglichst über die ursprüngliche Zahlungsart. Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern liegen außerhalb der Kontrolle von Nettescil. Bei der Berechnung können Nutzungszeit, Aktivierung, Einrichtung, Drittanbieterentgelte, Kampagnen und gesetzliche Abzüge berücksichtigt werden.

7. Kündigung und Daten

Vor der Kündigung muss der Kunde eigene Dateien, E-Mails, Backups und Domainunterlagen sichern. Aufbewahrung und Löschung nach der Kündigung richten sich nach Datenschutzhinweis, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten und dem jeweiligen Leistungsvertrag.

8. Inkrafttreten

Diese Richtlinie gilt ab dem 15.09.2026. Bei Widersprüchen gehen zwingende Verbrauchervorschriften, vorvertragliche Informationen und der jeweilige Leistungsvertrag vor.