Política de cancelación, reembolso y desistimiento

POLÍTICA DE CANCELACIÓN, REEMBOLSO Y DESISTIMIENTO

Proveedor: Nettescil Yazılım Bilişim Reklam Organizasyon Hizmetleri. Contacto: kurumsal@nettescil.com.tr | 0850 307 01 18.

Esta política explica cómo se evalúan las solicitudes de cancelación, reembolso y desistimiento en relación con los servicios de dominio, alojamiento, servidor, licencia, software, diseño web, mantenimiento, asistencia técnica y servicios adicionales. La información de la reserva, la página del producto, el resumen del pedido y el contrato de servicio aplicable forman un todo indivisible.

1. Canal de solicitud y revisión

Las solicitudes se envían a través del panel de cliente, un ticket de asistencia o la dirección de correo electrónico registrada. Se debe indicar el número de pedido, el servicio, el motivo y la referencia de pago. Se podrá solicitar una verificación adicional para garantizar la identidad y la seguridad de la transacción.

2. Desistimiento del consumidor

En el caso de las transacciones de consumidores, el derecho de desistimiento y el plazo correspondiente se aplican de conformidad con la legislación vigente y la información precontractual. Cuando se recibe una notificación, se revisa el alcance del derecho y si la prestación del servicio ha comenzado. Los derechos obligatorios del consumidor no se ven limitados por esta política.

3. Servicios digitales y excepciones

Se tienen en cuenta las excepciones legales para los servicios iniciados a petición expresa del cliente antes de que finalice el plazo de desistimiento, los contenidos digitales de ejecución inmediata, la activación de licencias, el diseño web personalizado, el software a medida, el registro de dominios y las transacciones con terceros no reversibles. Es posible que se ofrezca un reembolso

İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Sağlayıcı: Nettescil Yazılım Bilişim Reklam Organizasyon Hizmetleri. İletişim: kurumsal@nettescil.com.tr | 0850 307 01 18.

Bu politika alan adı, hosting, sunucu, lisans, yazılım, web tasarım, bakım, teknik destek ve ek hizmetlerde iptal, iade ve cayma taleplerinin hangi esaslarla değerlendirileceğini açıklar. Sipariş öncesi bilgiler, ürün sayfası, sipariş özeti ve ilgili hizmet sözleşmesi bu politikanın ayrılmaz parçalarıdır.

1. Talep kanalı ve inceleme

İptal veya iade talebi müşteri paneli, destek talebi veya kayıtlı e-posta üzerinden iletilir. Talepte sipariş numarası, hizmet adı, talep nedeni ve iadenin yapılacağı ödeme işlemi belirtilir. Kimlik ve işlem güvenliği için ek doğrulama istenebilir.

2. Tüketici cayma hakkı

Tüketici işlemlerinde cayma hakkı ve süresi yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesi bilgilendirmeye göre uygulanır. Cayma bildirimi alındığında hak kapsamı ve ifanın başlayıp başlamadığı incelenir. Kanuni haklar bu politikadaki koşullarla daraltılamaz.

3. Dijital hizmet ve istisnalar

Müşterinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan başlanan hizmetler, anında ifa edilen dijital içerikler, lisans aktivasyonu, kişiye özel web tasarım, özel yazılım, alan adı tescili veya üçüncü taraf sağlayıcıya geri döndürülemeyen işlemler bakımından mevzuattaki istisnalar değerlendirilir. Sadece kullanılmayan ve ifasına başlanmamış hizmetler için iade mümkün olabilir.

4. Alan adı, lisans ve üçüncü taraf bedelleri

Alan adı tescil, transfer, yenileme ve lisans aktivasyonu tamamlandıktan sonra ilgili kayıt kuruluşu veya lisans sağlayıcısının iade kuralları uygulanır. Nettescil’in tahsil edip üçüncü tarafa aktardığı ve geri alınamayan bedeller iade hesabına dahil edilmeyebilir; bu durum sipariş öncesinde mümkün olduğu ölçüde gösterilir.

5. Abonelik ve yenileme

Otomatik yenileme, müşteri panelinden veya destek kanalıyla yenileme tarihinden önce kapatılabilir. Yenileme bedeli tahsil edildikten sonra iade talebi, hizmetin kullanılıp kullanılmadığı ve ilgili ürünün iade koşullarına göre incelenir. İptal, geçmiş borçları veya kullanılmış dönemi kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

6. İade yöntemi ve süre

Onaylanan iadeler, mümkün olan ölçüde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşu işlem süreleri Nettescil’in kontrolü dışındadır. İade tutarı; kullanılan dönem, aktivasyon, kurulum, üçüncü taraf bedelleri, kampanya ve kanuni kesintiler dikkate alınarak hesaplanır.

7. Hizmet iptali ve veri

Hizmet iptalinden önce müşteri kendi dosya, e-posta, yedek ve alan adı kayıtlarını almakla yükümlüdür. İptal sonrasında verilerin saklanması ve silinmesi ilgili aydınlatma metni, yasal saklama yükümlülükleri ve hizmet sözleşmesine göre yapılır.

8. Yürürlük

Bu politika 15.09.2026 tarihinde yürürlüğe girer. Çelişki halinde emredici tüketici hükümleri, sipariş öncesi bilgilendirme ve ilgili hizmet sözleşmesi uygulanır.